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Voici quelques exemples de FAQ, vous trouverez des informations utiles mai.
Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les transactions sur ce site. Veuillez les lire attentivement. Elles ne portent pas atteinte à vos droits de consommateur.
Nous nous accordons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications prendront effet à la date où elles sont affichées sur le site. Il vous sera demandé de lire et d'accepter les termes et conditions chaque fois que vous passez une commande, de veiller à ce que vous vous familiariser aux plus récentes.
Ce site Web appartient et est exploité par
CoreBits Services Limited (Company No 99105)
St Peter,
Jersey,
JE3 7ZN
Après nous avoir soumis une commande, Après que vous nous ayez soumis une commande, nous vous transférerons directement à notre partenaire de traitement de paiements (GlobalCollect Services BV) afin de vous permettre de fournir vos informations bancaires de la manière la plus sûre.
NB. À aucun moment nous ne conservons vos informations bancaires (carte de crédit ou débit...) sur nos systèmes informatiques.
Toute notification d'e-mails sont le suivi de votre commande, et non pas l'acceptation de votre commande.
Aucun contrat de vente de tout produit subsistera entre vous et nous jusqu'à ce que l'on vous délivre les articles que vous avez commandé. Nous vous confirmerons que l’expédition des produits par un e-mail de confirmation. Cette confirmation électronique équivaut à l’acceptation de notre part pour votre offre de nous acheter des produits.
Nous nous autorisons de refuser toute ou une partie de votre commande pour une raison quelconque, auquel cas nous vous avertirons par courrier électronique.
Nous vous avertirons si votre paiement n’a pu être autorisé pour une raison quelconque, auquel cas vous seriez amener à payer par un autre moyen de paiement.
Tous les prix et les frais sur ce site sont indiqués en €uros. Ils comprennent la TVA, mais excluent les frais de livraison (voir les détails "frais de livraison" ci-dessous).
Le coût total de votre commande sera le prix des produits que vous commandez, plus les frais de livraison. Tous ceux-ci seront clairement énoncés dans votre panier avant la soumission de votre commande.
Tous les prix, offres et produits sont soumis à disponibilité et pourront être changés avant (mais en aucun cas après)l’acceptation de votre commande. Si un article devenait indisponible, nous vous offririons un autre choix. Si vous décidiez de ne pas accepter les autres articles, vous n'auriez pas à payer pour nous les réexpédier.
Nous essayons vigoureusement d’assurer l’exactitude de toutes les informations sur ce site. Toutefois, de temps en temps, une erreur peut se produire. Si nous constatons une erreur dans le prix, la description, ou la quantité disponible d'un produit que vous avez commandé, nous prendrons contact avec vous et nous vous offrirons un produit de substitution, un remboursement total ou votre produit commandé incluant le nouveau prix, la description et/ou la quantité modifiée.
Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa, Delta, Switch, Electron, Solo, Amex ainsi que les autres cartes de débit. Vôtre paiement est débité lorsque votre paiement est accepté par notre partenaire de traitement des paiements.
Nous visons à expédier tous les articles «en stock» dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande. Votre commande pourrait être retardée si le produit commandé n’est plus en stock chez nos fournisseurs. Certains articles peuvent ne plus être disponibles et l’état actuel du stock est donné à titre indicatif. Nous ne sommes pas en mesure de fournir les dates exactes auxquelles nos fournisseurs obtiendront un article en stock.
N.B.: L’expédition le jour même de votre commande sera effectuée à la condition que votre commande soit passée avant midi et que tous les articles commandés soit en stock dans notre entrepôt.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que votre commande ne soit traitée, pendant nos heures d’ouverture communiquées. Vous pouvez également résilier le contrat à tout moment après que votre produit vous ait été expédié et que vous avez reçu notre e-mail de confirmation de votre commande, mais au plus tard 7 jours ouvrables après la réception du produit par:
Dès que nous aurons reçu votre préavis de résiliation du contrat (conformément à ces termes), toutes sommes débitées de votre carte de crédit dans le cadre de votre commande seront créditées sur le compte de votre carte de crédit le plus rapidement possible et en tout cas dans les 30 jours suivant votre commande à condition que les marchandises que vous souhaitez nous retourner soient reçues dans l'état qu'elles étaient au moment de la livraison à votre adresse. Vous serez responsable des frais liés au retour de la ou des marchandises.
Nous nous réservons le droit de facturer 10% de frais pour des marchandises qui ne sont pas retournés à l'état neuf ou de refuser d'accepter de tels produits, à sa seule discrétion. Nous nous réservons également le droit de percevoir une redevance pour la collecte de ces marchandises à votre adresse, dans les circonstances où elles ne sont pas défectueuse mais que vous avez tout simplement annulé votre commande.
Vos droits de consommateur ne sont pas remis en cause.
Nous ne pouvons pas être tenu responsable des retards ou pertes de colis dans le cas d’une adresse erronée ou incomplète.
Pour les livraisons à signer, veuillez vous assurez de conserver le reçu joint avec votre marchandise.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des frais de livraison les moins chers possible. Les frais de port dépendent de la valeur de votre commande. Vous ne payez qu’une seule fois les frais de port, quelque soit le nombre d’articles commandés :
Au fur et à mesure que vous ajoutez des articles à votre panier, les frais de port sont ajoutés automatiquement. Vous serez toujours en mesure de voir ces frais avant de confirmer votre commande.
Nous utilisons la Swiss Post à partir de notre entrepôt (basé en Suisse) et qui transmet ensuite votre colis à la Poste.
Les commandes de plus de 150 euros sont envoyées en recommandé avec accusé de réception, toutes les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt situé en Suisse via un service de messagerie, du lundi au vendredi.
GLS est notre service de messagerie, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre les progrès de votre commande.
À partir de la date d'envoi veuillez ajouter deux jours ouvrables de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à être livré.
Par exemple: Expédition le lundi, votre commande sera avec vers 17.00 le mercredi. Envoyé le vendredi, votre commande sera avec vous le mardi vers 17.00.
Veuillez noter "expédié le jour même", l'expédition ne peut être réalisé que sur les commandes reçues et préparées avant 11h00 .
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés : c'est-à-dire du lundi au vendredi inclus. Si vous commandez un après-midi, veuillez calculer le délai de livraison comme si votre commande avait été placée le jour ouvrable suivant. Dans le cas des jours fériés, veuillez permettre un supplément de deux jours ouvrables. Les frais de livraison vers la France sont gratuits.
Toutes les livraisons envoyées en recommandé avec accusé de réception doivent être signées. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, celui-ci vous laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone à appeler et une adresse de collecte de votre colis.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison. Toutefois, les délais de livraison parfois sont affectés par des facteurs hors de notre contrôle, et donc dans ce cas nous ne pouvons pas les garantir.
Veuillez accorder un délai de livraison plus important en dehors de la métropole tel que les DOM-TOM, la Corse…
Dans les 28 jours suivant la livraison, nous vous offrons toujours le choix d'un échange ou un remboursement (y compris les frais de port).
Dans les 12 mois de la livraison, s'il y a un problème avec votre produit, nous offrons la possibilité de réparer votre produit, d'échanger le produit ou de créditer votre compte (y compris les frais de port).
Pour recevoir un remboursement ou un échange du produit défectueux, celui-ci doit être exempt de défauts causés par accident, négligence, d’une mauvaise utilisation ou d'une usure normale.
Pour nous retourner des articles veuillez nous envoyer Email à l'adresse suivante:
Veuillez prendre note que nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les articles perdus par la Poste, sans preuve d'envoi. Nous conseillons à tous nos clients à la livraison par recommandée, si possible.
De temps en temps, nous recevons des alertes éventuelles de fraudes dans le traitement des paiements. Cela est tout à fait normal et peut souvent être dû à une erreur de saisie de votre code postal ou le déménagement d'un client…
Selon les circonstances, et pour votre sécurité, nous pouvons placer temporairement votre commande en attente, le temps de procéder à une simple vérification de vos coordonnées . Très souvent vous recevrez un simple appel téléphonique de la part de l’un de nos agents de notre Service Clientèle pour vérifier l’exactitude de ces informations et vous n’en avez rien à craindre.
Ces Conditions Générales de vente sont soumises à la législation et la juridiction exclusive de l'île de Jersey, Iles Anglo-Normandes. Nous n'acceptons pas de modification de ces Conditions Générales de Vente.
Vos droits en matière de protection des données sont fixés dans notre politique de confidentialité.
D'autres modalités et conditions pourront s’appliquer pour les concours, précommandes, des services et des offres. Si c'est le cas, vous en serez averti en temps et en heures.
Ces Conditions Générales de Vente ne couvrent que ce site . Tous les autres sites Internet auxquels vous accédez à partir de ce site sont régis par leurs propres termes et conditions. Nous n'acceptons aucune responsabilité ou poursuites pour le contenu ou le fonctionnement des sites Web, qui ne sont pas sous notre contrôle. Nous sommes tenus par la Loi de vous informer que les ventes peuvent seulement être approuvées à Jersey.
Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les transactions sur ce site. Veuillez les lire attentivement. Elles ne portent pas atteinte à vos droits de consommateur.
Nous nous accordons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications prendront effet à la date où elles sont affichées sur le site. Il vous sera demandé de lire et d'accepter les termes et conditions chaque fois que vous passez une commande, de veiller à ce que vous vous familiariser aux plus récentes.
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Après nous avoir soumis une commande, Après que vous nous ayez soumis une commande, nous vous transférerons directement à notre partenaire de traitement de paiements (GlobalCollect Services BV) afin de vous permettre de fournir vos informations bancaires de la manière la plus sûre.
NB. À aucun moment nous ne conservons vos informations bancaires (carte de crédit ou débit...) sur nos systèmes informatiques.
Toute notification d'e-mails sont le suivi de votre commande, et non pas l'acceptation de votre commande.
Aucun contrat de vente de tout produit subsistera entre vous et nous jusqu'à ce que l'on vous délivre les articles que vous avez commandé. Nous vous confirmerons que l’expédition des produits par un e-mail de confirmation. Cette confirmation électronique équivaut à l’acceptation de notre part pour votre offre de nous acheter des produits.
Nous nous autorisons de refuser toute ou une partie de votre commande pour une raison quelconque, auquel cas nous vous avertirons par courrier électronique.
Nous vous avertirons si votre paiement n’a pu être autorisé pour une raison quelconque, auquel cas vous seriez amener à payer par un autre moyen de paiement.
Tous les prix et les frais sur ce site sont indiqués en €uros. Ils comprennent la TVA, mais excluent les frais de livraison (voir les détails "frais de livraison" ci-dessous).
Le coût total de votre commande sera le prix des produits que vous commandez, plus les frais de livraison. Tous ceux-ci seront clairement énoncés dans votre panier avant la soumission de votre commande.
Tous les prix, offres et produits sont soumis à disponibilité et pourront être changés avant (mais en aucun cas après)l’acceptation de votre commande. Si un article devenait indisponible, nous vous offririons un autre choix. Si vous décidiez de ne pas accepter les autres articles, vous n'auriez pas à payer pour nous les réexpédier.
Nous essayons vigoureusement d’assurer l’exactitude de toutes les informations sur ce site. Toutefois, de temps en temps, une erreur peut se produire. Si nous constatons une erreur dans le prix, la description, ou la quantité disponible d'un produit que vous avez commandé, nous prendrons contact avec vous et nous vous offrirons un produit de substitution, un remboursement total ou votre produit commandé incluant le nouveau prix, la description et/ou la quantité modifiée.
Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa, Delta, Switch, Electron, Solo, Amex ainsi que les autres cartes de débit. Vôtre paiement est débité lorsque votre paiement est accepté par notre partenaire de traitement des paiements.
Nous visons à expédier tous les articles «en stock» dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande. Votre commande pourrait être retardée si le produit commandé n’est plus en stock chez nos fournisseurs. Certains articles peuvent ne plus être disponibles et l’état actuel du stock est donné à titre indicatif. Nous ne sommes pas en mesure de fournir les dates exactes auxquelles nos fournisseurs obtiendront un article en stock.
N.B.: L’expédition le jour même de votre commande sera effectuée à la condition que votre commande soit passée avant midi et que tous les articles commandés soit en stock dans notre entrepôt.
Droit d’Annuler
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne passe en cours de traitement, en nous téléphonant pendant nos heures d’ouverture au 0810 684 684 (du lundi au vendredi de 9:00 à 17.30)
Vous pouvez aussi résilier votre contrat à tout moment jusqu'à 7 jours ouvrés suivant la date de livraison. Pour ce faire vous devez nous envoyer un courriel à ventes@zoombits.fr en indiquant votre Nom, Adresse et Numéro de Commande
Vous n’êtes pas obligé de nous fournir un motif pour l'annulation. Cependant, une brève explication nous aiderait à améliorer le service que nous offrons à notre clientèle.
Si vous procédez à une annulation, vous devez nous retourner les biens à votre propre coût et en utilisant l’étiquette numéro 2 qui se trouve dans le lien suivant :
http://www.r4carte.fr/files/formulaire_service-r4carte-fr.pdf
Vous devez vous assurer que le ou les marchandises soient emballées de façon adéquate afin de bien les protéger contre les dégradations…
Une fois que nous aurons reçu votre notification de résiliation de contrat (conformément à ces termes), toutes les sommes débitées de votre carte bancaire par Zoombits et en relation avec votre commande, seront recréditées sur le compte relatif à cette carte bancaire le plus rapidement possible et en tous les cas, dans les 30 jours suivant votre commande, à condition que les marchandises que vous nous retournez soient reçues par Zoombits dans l’état où elles vous ont étés envoyées. Vous serez responsable des frais liés au retour des marchandises.
Si vous changez d'avis et annulez votre commande après 7 jours ouvrés, nous vous proposerons un avoir ou un échange, sous réserve que les articles retournés soient reçus par Zoombits dans l'état où ils vous ont étés envoyés.Vos droits de consommateur ne sont pas remis en cause.
Nous ne pouvons pas être tenu responsable des retards ou pertes de colis dans le cas d’une adresse erronée ou incomplète.
Pour les livraisons à signer, veuillez vous assurez de conserver le reçu joint avec votre marchandise.
Nous faisons tout notre possible pour garantir des frais de livraison les moins chers possible. Les frais de port dépendent de la valeur de votre commande. Vous ne payez qu’une seule fois les frais de port, quelque soit le nombre d’articles commandés :
Au fur et à mesure que vous ajoutez des articles à votre panier, les frais de port sont ajoutés automatiquement. Vous serez toujours en mesure de voir ces frais avant de confirmer votre commande.
Nous utilisons la Swiss Post à partir de notre entrepôt (basé en Suisse) et qui transmet ensuite votre colis à la Poste.
Les commandes de plus de 100 euros sont envoyées en recommandé avec accusé de réception, toutes les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt situé en Suisse via un service de messagerie, du lundi au vendredi.
GLS est notre service de messagerie, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre les progrès de votre commande.
À partir de la date d'envoi veuillez ajouter deux jours ouvrés de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à être livré.
Par exemple: Expédition le lundi, votre commande sera avec vers 17.00 le mercredi. Envoyé le vendredi, votre commande sera avec vous le mardi vers 17.00.
Veuillez noter "expédié le jour même", l'expédition ne peut être réalisé que sur les commandes reçues et préparées avant 11h00 .
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés : c'est-à-dire du lundi au vendredi inclus. Si vous commandez après midi, veuillez calculer le délai de livraison comme si votre commande a été placée le jour ouvrable suivant. Dans le cas des jours fériés, veuillez permettre un supplément de deux jours ouvrés. Toutes les commandes vers la France sont facturées au prix de 99cents pour la livraison.
Toutes les livraisons envoyées en recommandé avec accusé de réception doivent être signées. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, celui-ci vous laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone à appeler et une adresse de collecte de votre colis.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison. Toutefois, les délais de livraison parfois sont affectés par des facteurs hors de notre contrôle, et donc dans ce cas nous ne pouvons pas les garantir.
Veuillez accorder un délai de livraison plus important en dehors de la métropole tel que les DOM-TOM, la Corse…
Dans les 28 jours suivant la livraison, nous vous offrons toujours le choix d'un échange ou un remboursement (y compris les frais de port).
Dans les 12 mois de la livraison, s'il y a un problème avec votre produit, nous offrons la possibilité de réparer votre produit, d'échanger le produit ou de créditer votre compte (y compris les frais de port).
Pour recevoir un remboursement ou un échange du produit défectueux, celui-ci doit être exempt de défauts causés par accident, négligence, d’une mauvaise utilisation ou d'une usure normale.
Pour nous retourner des articles veuillez nous envoyer Email à l'adresse suivante:
Nous nous engageons strictement, de manière juste et équitable, à la protection de votre vie privée. Nous utiliserons les renseignements que nous recueillons à votre sujet que légalement (conformément à la loi de Jersey). Les informations que nous recueillons à votre sujet nous permettent de traiter votre commande et vous fournir le meilleur service possible. Nous vous enverrons seulement des courriers électroniques promotionnels (auxquels vous pouvez vous désinscrire), avec votre permission, et nous nous engageons à ne pas transmettre vos coordonnées à des tiers sans votre consentement préalable.
Nous avons besoin de recueillir les informations suivantes, afin de traiter et d'honorer votre commande, et de vous notifier le cas échéant le statut de votre commande:
Nous ne recueillerons aucun renseignement confidentiel vous concernant sans votre consentement, mais d'autres informations que vous nous donnerez seront utilisées à des fins de personnalisation.
Toutes vos données personnelles sont gardées de manière sécurisée en conformité avec notre politique interne de sécurité et de la Loi. Les informations ne sont pas utilisées ou transférées à l'extérieur de l'Union européenne, sans votre consentement préalable.
Nous pourrons utiliser à tout moment une technologie de localisation pour suivre les comportements des visiteurs de notre site (temps passé sur le site, géo localisation…). Cela peut inclure l'aide d'un "cookie" (petit fichiers texte stocké par votre navigateur web sur votre disque dur), qui sera stocké sur votre navigateur. Sauf si vous modifiez les paramètres de votre navigateur, les informations recueillies de cette façon peuvent être utilisés pour vous identifier.
Nous sous-traitons à d'autres sociétés et individus des tâches à exécuter en notre nom. Ces sociétés et individus auront accès à des renseignements personnels nécessaires pour exercer ces tâches, mais en aucun ils ne pourront les utiliser à d'autres fins (personnelles ou professionnelles) et sont tenues de traiter ces données conformément à la législation sur la protection des données et du consommateur.
Les délais de livraison sont estimés entre 4 et 5 jours ouvrés pour toutes les livraisons vers la France Métropolitaine, même si, dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés, pour les livraisons vers l'Europe cela peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés.
Les commandes International et outre-mer peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrés.
Si votre commande n'est pas arrivée dans (15 jours ouvrés en France Métropolitaine et 20 jours ouvrés pour l'Europe, l'outre-mer et l'International) après avoir reçu un email de notre part vous informant que votre commande a été envoyée, veuillez s'il vous plaît contacter notre équipe de services à la clientèle.
Si votre commande comprend plusieurs articles, dans certaines circonstances, un article peut-être en rupture de stock, si cela se passe, il devrait normalement être de retour en stock dans les 48 heures, si un article ne revient pas en stock dans les 62 heures entre le moment où vous avez placé votre commande un membre de notre équipe du service à la clientèle prendra contact avec vous et vous laissera savoir quand l'article est prévu en stock et, dans certaines circonstances, nous pouvons offrir une alternative de remplacement.
Si vous n'êtes pas sûr de savoir si votre commande a été expédiée, vous pouvez vous connecter à mon compte pour vérifier le statut de votre commande. Si le statut de votre commande est « commande traitée » cela signifie que votre commande a été expédiée.
Si cela ne répond pas à votre question, veuillez s'il vous plaît utiliser notre live chat ou contactez nous au 0810 684 684 ou par Email : ventes@r4carte.fr, nous serons ravis de vous aider.
Si vous avez commandé plusieurs articles, veuillez être informé qu'ils ont peut- être été emballés séparément, la facture se trouvant dans l'emballage vous le confirmera si tel est le cas. Par exemple, si votre commande est divisée en trois paquets, votre numéro de commande reste le même, mais indiquera sur la facture 12345a / 12345b sur une autre facture / 12345c sur la facture finale. S'il vous plaît notez que vous ne recevrez peut-être pas l'ensemble de vos colis en même temps.
Veuillez prévoir 48 heures de plus pour la livraison avant de contacter notre équipe de services à la clientèle pour l'informer de l'absence d'un paquet.
Si un article a été expédié et n'est pas arrivé au bout de 15 jours ouvrés (France), soit 20 jours ouvrés (Europe et outre-mer), veuillez s'il vous plaît contacter notre équipe de services à la clientèle qui va ouvrir une enquête auprès de la Poste.
Toutes les commandes sont scannées et dotées d'un code barres afin qu'elles puissent être suivies au cours du processus de livraison.
Tous commandes perdus ou manquantes sont traitées très au sérieux avec une enquête approfondie.
Si un article n'est pas tracé, un remplacement avec signature à la livraison sera envoyé.
Si un remplacement n'est pas disponible, un produit de substitution sera proposé ou un crédit sera offert, dans certains cas, un remboursement sera accordé.
Si un client a des problèmes répétés avec des expériences de commandes perdues ou non-livrées, nous nous réservons le droit de suspendre le compte et le déclin d'autres commandes de ce client.
Nous nous réservons le droit de refuser le remplacement ou le remboursement d'articles perdus si les informations de livraison sont incorrectes ou incomplètes.
Si cela ne répond pas à votre question, veuillez s'il vous plaît utiliser notre live chat ou par Email : ventes@r4carte.fr, nous serons ravis de vous aider.
Notre service client est ouvert entre les horaires suivants:
Centre d'appels: Lundi - Vendredi: 9h00 - 17h30
Emails: Lundi - Vendredi: 9h00 - 17h30
Live Chat: Lundi - Vendredi: 9h00 - 17h30
Vous pouvez nous contacter via notre LiveChat (disponible par le biais de notre site internet),
Pour communiquer en dehors des heures d'ouvertures, il suffit d'envoyer votre question à ventes@r4carte.fr.
À compter du 1 Mai 2009
Nous utilisons la Poste. Les commandes de plus de 100 euros vous seront envoyées en recommandé avec accusé de réception.
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés : c'est-à-dire du lundi au vendredi inclus. Si vous commandez l'après midi, veuillez calculer le délai de livraison comme si votre commande avait été placée le jour ouvrable suivant. Dans le cas des jours fériés, veuillez permettre un supplément de deux jours ouvrés.
Toutes les livraisons envoyées en recommandé avec accusé de réception doivent être signées. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, celui-ci vous laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone à appeler et une adresse de collecte pour votre colis.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison. Toutefois, les délais de livraison sont parfois affectés par des facteurs hors de notre contrôle, et donc dans ce cas nous ne pouvons pas les garantir.
Veuillez accorder un délai de livraison plus important en dehors de la métropole tel que les DOM-TOM, la Corse…
Au cas où votre commande serait perdu par la Poste, veuillez patienter 15 jours ouvrés à compter de la date d'expédition avant de faire une réclamation, de manière à assurer un délai suffisant pour entreprendre notre procédure de suivi et de localisation de votre colis.
Notre service client est ouvert entre les horaires suivants:
Centre d'appels: Lundi - Vendredi: 9h00 - 17h30
Emails: Lundi - Vendredi: 9h00 - 17h30
Live Chat: Lundi - Vendredi: 9h00 - 17h30
Vous pouvez nous contacter via notre LiveChat (disponible par le biais de notre site internet), par téléphone au 0810 684 684.
Pour communiquer en dehors des heures d'ouvertures, il suffit d'envoyer votre question à ventes@r4carte.fr.
À compter du 1 Mai 2009
Dans les 28 jours suivant la livraison, nous vous offrons toujours le choix d'un échange ou d’un remboursement (y compris les frais de port).
Dans les 12 mois de la livraison, s'il y a un problème avec votre produit, nous offrons la possibilité de réparer votre produit, d'échanger le produit ou de créditer votre compte (y compris les frais de port).
Pour recevoir un remboursement ou un échange du produit défectueux, celui-ci doit être exempt de défauts causés par accident, négligence, d’une mauvaise utilisation ou d'une usure normale.
Nous testons chaque article nous étant retourné ; une fois reçu, l’article sera inspecté et testé par notre centre de tests. L’article sera remplacé seulement si une anomalie est identifiée. Dans l’impossibilité du remplacement du produit concerné, un produit de substitution sera offert ou un avoir émis, et dans certaines circonstances, un remboursement total sera offert.
Si aucune anomalie ne peut être trouvée par notre centre de tests, le produit vous sera retourné.
Si un article arrive endommagé, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle dans les 14 jours suivant la livraison pour une autorisation de retour du produit concerné.
Les produits non déclarés comme endommagés après cette période de 14 jours suivant leur livraison ne pourront pas être autorisé pour un remplacement.
Rien dans ce contrat ne crée de droits applicables à toute personne étrangère au contrat.
Les marchandises ouvertes ne sont plus admissible à un remboursement. Un avoir sera alors émis.
Si cela ne répond en aucun cas à votre question et souhaitez de plus amples renseignements, veuillez vous connecter sur notre live chat (Support Client en direct sur Internet) accessible par l'intermédiaire de notre site Web ou par courriel à notre équipe du Service Clientèle ventes@r4carte.fr et nous serons heureux de vous aider.
Les produits défectueux ou les articles reçus incorrectement peuvent être retournés dans les conditions de notre politique de retour. Veuillez s'il vous plaît remplir le formulaire retour ci-dessous:
http://www.r4carte.fr/files/formulaire_service-r4carte-fr.pdf
Les articles non désirés ou les commandes passées par erreur peuvent nous être retournés pour un crédit, et ne seront acceptés, à condition que l'emballage n'ai pas été ouvert et en condition neuve. Un formulaire de retour doit également être complété et retourné avec le produit.
Veuillez lire attentivement tous les termes et les conditions sur le formulaire de retour avant l'envoi de votre article.
Si cela ne répond pas à votre question, veuillez s'il vous plaît utiliser notre live chat, nous serons ravis de vous aider.
Dans votre panier, avant de passer aux paiements de votre commande, vous verrez une boîte de promotion, veuillez entrer le code dans cette case et cliquez à l'endroit où il est écrit "cliquez ici" La page sera actualisée et vous devriez maintenant voir la promotion / prix promos de votre article(s) et le prix total de la commande. L'étape suivante consiste à choisir votre mode de paiement, et d'agir en conséquence. S'il vous plaît noter que tous promotion / codes de réduction sont soumises aux termes et conditions suivants.
De temps en temps R4carte.fr fera parvenir directement à ses clients des promotions ou des codes de réduction. Ces Codes promotionnels permettent au client - au moment de la commande - de faire des économies sur une nouvelle commande avec R4carte.fr. Les promotions ou les codes de réduction auront parfois besoin d'un montant minimum pour passer, qui sera clairement indiqué à côté de l'offre promotionnelle ou de la correspondance électronique directe avec le client.
Les codes promotionnels personnel fournis directement aux clients par R4carte.fr ne sont pas transférables et ne peuvent pas être utilisés par quiconque autre que la lauréate du code promotionnel. Certains codes promotionnels ne sont valables que pour une période de temps limitée. La date d'expiration sera publiée avec le code de promotion. Un seul code de promotion peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels ne sont pas valables en combinaison avec tout autre code promotionnel.
R4carte.fr réserve le droit de refuser, d'accepter des commandes ou d'annuler les commandes déjà faites, où, à son avis, un code de promotion est invalide pour la commande placée ou ne respecte pas les termes et conditions associées à ce code. En cas de retour de produits, le remboursement ne sera accordé que pour le montant payé une fois la réduction appliquée.
Dans le cas où une partie de la commande est retournée, la valeur de la réduction appliquée à cette commande sera répartie proportionnellement entre les produits. Si un montant minimum est exigé à la commande d'origine pour bénéficier d'une réduction, et un remboursement pour l'article retourné est demandé, cela signifie que la promotion ne s'applique pas, le montant remboursé au client sera ajusté pour refléter ce changement.
Une promotion ou un code de promotion n'a aucune valeur monétaire et ne peut pas être échangé contre de l'argent (ou avantages en nature tels que des chèques-cadeau). Tout solde restant après l'utilisation d'une promotion / code de réduction est non transférable et non remboursable
R4carte.fr réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment.
R4carte.fr se réserve le droit de mettre fin à la validité d'un code promotionnel à tout moment.
• La R4 upgrade se réfère à un Logiciel différent mais la composition de la carte elle-même reste la même.
• tout ce que vous avez à faire est de faire correspondre le logiciel à la description de votre carte. Vous trouverez les Logiciels en cliquant sur le lien ci-dessous.
• Quand vous cliquez sur le Logiciel dont vous avez besoin, une fenêtre avec trois options apparaît : Ouvrir, enregistrer ou annuler.
Cliquez sur enregistrer > une nouvelle fenêtre apparaîtra > Cliquez sur Bureau > Cliquez Enregistrer
Le Logiciel va maintenant être téléchargé et enregistré sur le bureau.
• Si vous ne savez plus où vous avez enregistré le Logiciel, nous vous conseillons de le télécharger à nouveau en répétant les étapes suivantes :
Cliquez sur le Logiciel dont vous avez besoin, une fenêtre avec trois options apparaît : Ouvrir, enregistrer ou annuler.
Cliquez sur enregistrer > une nouvelle fenêtre apparaîtra > Cliquez sur Bureau > Cliquez Enregistrer
Le Logiciel va maintenant être téléchargé et enregistré sur le bureau.
Vous devez télécharger l'application suivante pour pouvoir ouvrir les Logiciels R4/R4i
• Les fichiers .rar s'ouvrent en utilisant Winrar
Télécharger Winrar gratuitement
• Veuillez vous assurer que vous utilisez le lecteur de carte fournit dans la boite R4/R4i.
• Le lecteur de carte est peut-être défectueux - Dans ce cas contactez nous via Email.
• La carte mémoire est peut-être défectueuse - Dans ce cas contactez nous via Email
• Ne PAS créer de dossiers pour classer vos fichiers ou ils ne fonctionneront pas !
Tous vos fichiers doivent être placés sur la Micro SD. Cela se fait par simple glisser/déposer.
• Ne PAS créer de dossiers pour classer vos fichiers ou ils ne fonctionneront pas !
• Ne PAS créer de dossiers sur la carte Micro SD.
· Loading »
• Ou si votre écran est blanc avec Menu? et une carte Micro SD Rouge.
Cela veut dire que votre carte R4 N'EST PAS DEFECTUEUSE. Ce message n'apparaît que si:
· Le Mauvais Logiciel est installé
• Le Logiciel est incorrectement installé
Nous vous recommandons de reformater votre carte Micro SD et de répéter le processus en vous assurant d'avoir sélectionné le bon Logiciel et copier les fichiers sur la Micro SD 1 par 1. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'information:
· Loading »
• Ou si votre écran est blanc avec Menu? et une carte Micro SD Rouge.
Cela veut dire que votre carte R4 N'EST PAS DEFECTUEUSE. Ce message n'apparaît que si:
· Le Mauvais Logiciel est installé
• Le Logiciel est incorrectement installé
Nous vous recommandons de reformater votre carte Micro SD et de répéter le processus en vous assurant d'avoir sélectionné le bon Logiciel et copier les fichiers sur la Micro SD 1 par 1. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'information:
• Si vous voyez ce message, malheureusement la R4/R4i est déféctueuse.
La carte doit nous être retournée pour être remplacer
• Non la R4 ne fonctionne pas dans la DSi
• Oui la R4i fonctionne dans la DS Lite
• Les fichiers Vidéos ou Films doivent être au format .dpg
• Il y a seulement 2 types de format qui fonctionne sur la DS et la DSi .mp3 et .wma
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